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  网站优化难缠客户,主要是心急型与多要求型

 一、建站难缠客户

  网站建设最忌两种客户,一种是犹豫不决,一种是吹毛求疵。如果这个客户还是一毛不拔的铁公鸡,笔者建议你赶紧放弃这单,置身事外以求自保。

  1、犹豫不决型

  这种客户,往往对网站布局与功能只有一个笼统与模糊的概念。如笔者接触过一个做汽车车位锁的客户,其客户说他们只要做一个很简单的营销型网站就可以。待业务员与客户交谈网站功能与布局时,客户一再强调营销型,营销型,只要营销型做好了就可以。然后待笔者这边网页设计师与美工做好首页与内页效果图时,客户觉得网站的营销性不够,然后说网站整体黑色调太压抑,建议用蓝色调。待这边改为蓝色调时,又嫌不够大气,改为红色调。待这边改为红色调时,又嫌太张扬,不够沉稳内敛。

  经过多轮交流与探讨,笔者心力交瘁,只得让客户把它理想中的网站勾勒出来,并尽量一锤定音,整体上尽量少改,这网站才坎坎坷坷做出来。

  2、吹毛求疵型

  这类客户,是长沙网站建设公司经常遇到的,我相信同行也如此。其实,客户正常不超出寻常的建议与要求是可以接受的。很多网站建设都不是顺风顺水,客户对网站有着自己独特的看法,网站建设公司应该听取其意见,并提出一些合理性与专业性的看法。

  但是,客户过于纠结与极为细小的细节,并经常在电话与QQ上碎碎念,就极大的干扰了网站建设的进度与工作效率。如笔者一教育公司客户,在网站建设完成并验收后的某一天,客户突然要求网站进行大规模改版,包括首页样式的大范围调整,添加报名系统,频道页整合等等。笔者就耐心的说,我们提供的网站免费维护,并没包括网站大规模改版,若网站要改版,则需交一笔费用,而且这网站已经过了维护期。客户就认为,你帮其建设完网站外,还有义务经常帮其改版,添加文章等。

  笔者最后反思,某些时候过于讨好客户,如经常帮助客户进行图片美化,文章添加,客户就会认为帮其维护网站是理所当然的,并得寸进尺。笔者的建议是,一切按合同走,若是VIP客户,则可以付出额外的工作。当然,在时间与精力允许的情况下,帮客户一把未尝不可。

  3、铁公鸡型

  如建设一个一千块钱的网站,客户却坚决不套模板,坚决用万网的空间,对图片美化有如此多的要求,笔者顿时就傻眼了。

  对付铁公鸡型,要动之以情(如说我们的难处及客户的不合理性);诱之以利(如建设一个普通网站与营销型网站的转化率有天壤之别,别贪小便宜丢大生意);说之以理(用专业的数据与案例说话)。若这样还不能拿下客户,笔者建议你寻找下一个客户吧。

  二、网站优化难缠客户

  网站优化难缠客户,主要是心急型与多要求型。

  典型的心急型客户就是时时关注网站数据,如怎么网站上线了一天都没被百度收录,怎么优化了半个月网站还没流量,网站关键词还没排至首页等等。对付这种客户,优化合同上就要写清楚,其次,可以用一些专业知识来给其科普。

  典型的多要求型客户是,经常让网站优化公司帮其优化在合同外的词,如经常要建设专题页来优化季节性词,让其用内页优化长尾词等等。应付这类客户,一切按优化合同走。

  最难缠的客户是,拖延优化费用,并对优化结果吹毛求疵。如怎么网站关键词还只优化到第五位,怎么还不到第一位等。昨天这词还在第一,怎么今天就变成第二了。这类客户,我们完全可以截图并保存数据,安装优化合同上的办事。

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